Política de reembolso
Política de Reembolso
Política de Devolução – Aurora Chic
A Aurora Chic preza pela satisfação de seus clientes e, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, disponibiliza uma política de devolução clara e objetiva, com base na legislação vigente.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, desde que a solicitação seja formalizada dentro deste período.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
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Estar sem uso, sem indícios de lavagem, em perfeitas condições;
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Conter todas as etiquetas, acessórios e embalagens originais;
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Ser devolvido juntamente com a nota fiscal (ou comprovante de compra).
Após a solicitação, a Aurora Chic fornecerá as instruções e dados necessários para a devolução do item.
2. Produto com Defeito ou Divergente do Pedido
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, é necessário entrar em contato com a equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Será necessário:
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Informar o número do pedido e os dados do item;
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Enviar imagens nítidas que comprovem o defeito ou divergência.
Após análise, se constatada a irregularidade, a Aurora Chic providenciará a troca ou o reembolso integral, sem custos adicionais ao cliente.
3. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. O prazo para conclusão da análise é de até 7 (sete) dias úteis.
A restituição do valor será efetuada conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
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Pix ou boleto: o reembolso será efetuado mediante transferência bancária para conta indicada pelo cliente.
4. Contato
Para iniciar o processo de devolução ou em caso de dúvidas, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento:
📧 E-mail: atendimento@aurorachic.com.br